Políticas y condiciones

Trabajemos con claridad.

Estas condiciones explican cómo trabajamos en SOMNOS. Cada proyecto tiene una propuesta con su alcance, precio, entregables y calendario, que debes revisar y aceptar antes de comenzar.

Última actualización: 2 de octubre de 2026.

01 / Pagos

Para comenzar se abona el 50% del precio acordado.
El 50% restante se paga antes del lanzamiento o la entrega final.
El proyecto comienza tras recibir el anticipo, los materiales necesarios y confirmar el inicio.
Los pagos vencidos pueden ocasionar una pausa, previa comunicación, y modificar el calendario.

02 / Qué incluye el proyecto

Incluye únicamente lo detallado en la propuesta aceptada.
Las funcionalidades de otros paquetes no se incluyen automáticamente.
Los trabajos adicionales requieren aprobación escrita de alcance, precio y plazo antes de ejecutarse.

03 / Costos externos

Shopify, dominios, hosting, aplicaciones, herramientas externas, comisiones de pago y publicidad se pagan aparte, salvo inclusión expresa.
No contrataremos gastos adicionales a tu cargo sin autorización.

04 / Materiales y colaboración

Debes facilitar los textos, imágenes, identidad, información de productos y accesos necesarios, completos y organizados.
Debes contar con permisos para usar los materiales que entregas.
Eres responsable de la exactitud de la información suministrada. SOMNOS responde por los errores atribuibles a su propio trabajo.
La propuesta define la cantidad de productos, tratamiento de variantes y tareas de carga incluidas.

05 / Plazos

El plazo se acuerda en la propuesta de tu proyecto.
Los retrasos en materiales, accesos, pagos, respuestas o aprobaciones pueden modificar la entrega.
Te comunicaremos los faltantes y una nueva estimación cuando sea necesario reprogramar.

06 / Revisiones y aprobación

La propuesta indica las revisiones incluidas.
Nuevas páginas, funcionalidades, rediseños o cambios fuera del alcance se cotizan aparte.
Solicitamos tu aprobación antes de publicar el proyecto.
Corregir un error propio dentro del alcance contratado no se considera automáticamente un adicional facturable.

07 / Cuentas y accesos

Tus cuentas permanecen bajo tu titularidad cuando sea técnicamente posible.
Priorizamos permisos limitados y revocables para trabajar.
Usamos los accesos para el proyecto y coordinamos su retirada al finalizar.
No retenemos tus cuentas ni credenciales como garantía de pago.

08 / Información privada

Recibimos la información que compartes al consultar o contratar: datos de contacto, comunicaciones y materiales necesarios para tu proyecto.
La utilizamos en la medida necesaria para atenderte, preparar propuestas, administrar y ejecutar el servicio, gestionar pagos y cumplir obligaciones aplicables.
No vendemos ni comercializamos tu información privada ni la publicamos como material promocional sin autorización.
Cuando una plataforma o proveedor sea necesario para prestar el servicio, el acceso o uso de información se limita a lo necesario.
Puede comunicarse información cuando exista una obligación legal.
La información se conserva durante el tiempo necesario para sus finalidades y las obligaciones aplicables; no prometemos eliminación inmediata de registros que deban conservarse.
Puedes contactarnos para consultar cómo se utiliza tu información o solicitar el ejercicio de los derechos que correspondan.
Las plataformas externas pueden tratar información según sus propias políticas. Este resumen no detalla todas las cookies, herramientas o tratamientos del sitio y no sustituye una política de privacidad completa.

09 / Entrega y soporte

Prestamos servicios digitales; estos paquetes no requieren envío físico.
La propuesta especifica entregables, método de entrega, garantía técnica y soporte incluido, con duración y canales.
Los errores atribuibles a nuestro desarrollo o configuración se revisan conforme al alcance y las obligaciones aplicables.
Las nuevas solicitudes y el soporte adicional se acuerdan aparte.
Los fallos de terceros no excluyen nuestra responsabilidad por una configuración incorrecta propia.

10 / Mantenimiento y SOMNOS CARE

El mantenimiento mensual requiere un acuerdo independiente.
Ese acuerdo debe indicar tareas, límites, precio, frecuencia de pago, duración, renovación y cancelación.
No incluye automáticamente rediseños completos ni nuevas funcionalidades.
Estas condiciones no activan ni autorizan por sí solas cobros recurrentes.

11 / Derechos y portfolio

Tras el pago completo entregamos los resultados y derechos de uso acordados en la propuesta.
Tus materiales siguen siendo tuyos.
SOMNOS conserva sus recursos y componentes preexistentes; los recursos externos mantienen sus licencias.
La propuesta identifica los entregables y licencias necesarios para usar y mantener el resultado contratado.
No publicamos tu proyecto, marca, nombre ni capturas en nuestro portfolio sin autorización.
La autorización de portfolio no permite divulgar credenciales ni información confidencial.

12 / Cancelaciones y reembolsos

Solicita la cancelación por el canal acordado o mediante nuestra página de contacto.
Si no se ha realizado trabajo ni incurrido en gastos previamente autorizados y no recuperables, corresponde devolver el importe recibido.
Una vez iniciado, descontamos únicamente el trabajo efectivamente realizado dentro del alcance aprobado y los gastos previamente autorizados que no puedan recuperarse.
Te facilitaremos el desglose y devolveremos cualquier saldo restante.
Un saldo adicional solo podrá corresponder a trabajo contratado o expresamente autorizado.
Si SOMNOS termina el proyecto, aplicaremos la misma liquidación y coordinaremos devolución de materiales y retirada de accesos.
Te comunicaremos el importe, medio disponible y plazo estimado del reembolso. Cuando sea posible, se utilizará el medio de pago original; el procesamiento puede depender del proveedor.
Estas condiciones no limitan los derechos obligatorios que puedan corresponderte.

13 / Suspensión y resultados

Podemos suspender o terminar por impago, falta de colaboración que impida continuar, solicitudes ilegales, fraude o conductas abusivas.
Comunicaremos el motivo y, cuando corresponda, cómo resolverlo.
Nos comprometemos a realizar el trabajo con diligencia, pero no garantizamos ventas, ingresos o posiciones específicas en buscadores.
Las decisiones comerciales de tu negocio siguen siendo tuyas.
Las plataformas externas tienen sus propias condiciones y disponibilidad.
Nada de lo anterior excluye responsabilidad por incumplimientos propios ni derechos que no puedan limitarse.

14 / Comunicaciones y cambios

Los canales y las personas autorizadas se acuerdan en la propuesta.
Los cambios y aprobaciones se documentan.
Rige la versión aceptada al contratar; no la sustituiremos retroactivamente sin acuerdo.

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